جنگ، اولویت های مصرف ایرانیها را تغییر داد

به گزارش سئو سی، داده های گروه اسنپ نشان میدهد جنگ ۳۹روزه الگوی استفاده کاربران از خدمات دیجیتال را به سرعت تغییر داد؛ سفرهای داخل شهری و خرید کالاهای غیرضروری کم شد، در صورتیکه تقاضا برای سفر بین شهری، کالاهای اساسی و برخی خدمات سلامت افزوده شد.

به گزارش سئو سی به نقل از خبر آنلاین، با آغاز جنگ، تعداد سفرهای درون شهری اسنپ خودرو بین ۳۵ تا ۶۰ درصد کاهش پیدا کرد، اما تقاضا برای سفرهای بین شهری در هفته نخست ۱۶۴ درصد افزوده شد. در عین حال، کاهش فعالیت قسمتی از رانندگان موجب شد تعداد سفرهای انجام شده بین شهری ۲۳ درصد کاهش داشته باشد.
تغییر رفتار کاربران در خرید هم محسوس بود. تراکنش های اسنپ فود بین ۴۰ تا ۶۰ درصد افت کرد و خرید اقساطی پوشاک، محصولات زیبایی و سلامت و کالاهای دیجیتال در اسنپ پی به ترتیب ۴۲، ۴۴ و ۵۴ درصد کاهش پیدا کرد. در مقابل، کاربران اسنپ مارکت بیشتر به سوی کالاهای اساسی مانند برنج، نان، گوشت و خواربار رفتند و سفارش آب معدنی و مواد غذایی خشک و کنسروی به رکورد رسید.
در عرصه سفر هم رزرو هتل داخلی اسنپ تریپ ۷۰ درصد کاهش پیدا کرد و نرخ لغو رزروها شش برابر شد؛ اما رزرو ویلا و اقامت گاه ۳۵ درصد افزایش پیدا کرد و فروش بلیت قطار ۲.۵ برابر شد. این آمار نشان میدهد نیاز به سفر از بین نرفت، بلکه کاربران در وضعیت جنگی مسیرهای جایگزین را انتخاب کردند.
رفتار کاربران در عرصه بیمه هم از تمرکز بر ظاهر خودرو به سوی مدیریت ریسک تغییر نمود. استفاده از پوشش خسارت جنگی در بیمه بدنه سه برابر شد و پوشش هایی مانند سرقت قطعات، شکستن شیشه و حوادث طبیعی بیشتر مورد توجه قرار گرفتند.
در عرصه سلامت، تقاضا برای خدمات پزشکی و پرستاری در منزل اسنپ دکتر ۲۴ درصد افزوده شد و ۱۲۰ پزشک و روان شناس جدید به این پلت فرم اضافه شدند. در مقابل، سفارش آنلاین دارو و محصولات داروخانه ای ۳۲ درصد کاهش داشت.
هم زمان، اختلال در اینترنت، GPS، پیامک و شبکه بانکی هم کسب وکارهای آنلاین را ملزم به تغییر برخی زیرساخت ها کرد. اسنپ از سیستم جایگزین موقعیت یابی، ورود بوسیله USSD و تقویت تماس و چت درون برنامه ای برای حفظ دسترسی کاربران بهره برد.
این گزارش را می توان فراتر از آمار عملکرد یک سوپراپ تحلیل کرد؛ داده ها تصویری نسبتاً روشن از رفتار مصرف کننده ایرانی در وضعیت جنگ و نااطمینانی شدید عرضه می کنند.
جنگ، مصرف را حذف نکرد؛ آنرا باز تعریف کرد مهم ترین نکته گزارش این است که جنگ الزاماً به مفهوم توقف کامل تقاضا نیست، بلکه ترکیب و اولویت تقاضا را تغییر می دهد. کاهش سفرهای شهری، غذای آنلاین، خرید کالاهای دیجیتال و پوشاک در کنار رشد تقاضا برای کالاهای اساسی، خدمات پزشکی در منزل و برخی مسیرهای جایگزین سفر نشان میدهد خانوارها در وضعیت بحران، هزینه های خویش را از «رفاه و انتخاب» به سوی «ضرورت و امنیت» منتقل می کنند. به بیان دیگر، مصرف کننده همچنان مصرف می کند، اما در رابطه با این که چه چیزی، چه زمانی و با چه سطحی از ریسک خریداری یا استفاده شود، تصمیم متفاوتی می گیرد.
افزایش ۱۶۴ درصدی تقاضا برای سفرهای بین شهری در هفته نخست جنگ، در کنار کاهش ۲۳ درصدی سفرهای انجام شده، یکی از معنادارترین داده های گزارش است. این اختلاف نشان میدهد تقاضا و امکان دسترسی به خدمت الزاماً یکسان نیستند. مردم تمایل بیشتری به خروج از شهر داشته اند، اما قسمتی از رانندگان هم به سبب نگرانی های امنیتی یا ترک محل سکونت فعالیت خویش را متوقف کرده اند. بدین سبب کاهش سفرهای حقیقی را نمی توان صرفا به کاهش تمایل مردم به جابه جایی نسبت داد؛ قسمتی از آن نتیجه محدود شدن ظرفیت عرضه بوده است.
مردم از «مصرف» به سوی «تاب آوری» حرکت می کنند کاهش ۵۴ درصدی خرید اقساطی کالاهای دیجیتال و کاهش خرید پوشاک و محصولات زیبایی، در کنار افزایش خرید کالاهای اساسی، نشانه نوعی بازتنظیم اقتصادی خانوار است. در وضعیت عادی، قسمتی از درآمد صرف پیشرفت کیفیت زندگی، کالاهای بادوام، سرگرمی یا خریدهای قابل تعویق می شود. اما در وضعیت جنگی، افق تصمیم گیری کوتاه تر می شود و خانوار ترجیح می دهد منابع خویش را برای نیازهایی نگه دارد که احیانا در آینده نزدیک ضروری خواهند بود. به همین دلیل، رکورد سفارش آب معدنی، کالاهای خشک و کنسروی را نباید صرفا افزایش فروش چند قلم کالا دانست؛ این رفتار می تواند نشانه افزایش تمایل خانوارها به ایجاد حاشیه امن در مقابل آینده نامطمئن باشد.
در بیمه، ذهنیت «هزینه» به «ریسک» تغییر یافته است سه برابر شدن استفاده از پوشش خسارت جنگی از این منظر بسیار قابل توجه است. در وضعیت عادی، مصرف کننده ممکنست بیشتر به استهلاک، ظاهر یا افت قیمت خودرو فکر کند؛ اما وقتی محیط پیرامون پرریسک می شود، اولویت به سوی خسارت هایی می رود که امکان رخداد یا پیامد آنها از دید کاربر جدی تر است. این تغییر را می توان نشانه ای از افزایش خطر گریزی مصرف کننده دانست؛ یعنی فرد حاضر است برای حفاظت از دارایی موجود، هزینه بیشتری بپردازد، در صورتیکه ممکنست خرید دارایی یا خدمات جدید را به تعویق بیندازد.
افزایش ۲۴ درصدی خدمات پزشکی و پرستاری در منزل در کنار کاهش ۳۲ درصدی سفارش دارو و محصولات داروخانه ای هم قابل توجه است. این دو رفتار ظاهراً متناقض اند، اما می توانند یک منطق مشترک داشته باشند: کاهش تمایل به رجوع یا جابه جایی فیزیکی و افزایش ارزش خدماتی که در محل امن قابل دریافت هستند. بدین سبب بحران فقط «میزان مصرف» را تغییر نمی دهد؛ بلکه کانال مصرف را هم تغییر می دهد. خدمتی که امکان دریافت آن بدون خروج از خانه وجود دارد، ممکنست در وضعیت بحران جذاب تر شود.
اگر بخواهیم تمام این آمار را در یک جمله خلاصه نماییم، جنگ الگوی مصرف را از «انتخاب» به سوی «اولویت» برده است. کاربر در وضعیت عادی میان انتخابهای مختلف انتخاب می کند؛ اما در بحران، ابتدا می پرسد چه چیزی ضروریست، چه چیزی ریسک کمتری دارد و چطور می توان همان نیاز را با کمترین مواجهه با خطر تأمین کرد.
از این منظر، کاهش خرید کالای دیجیتال، افزایش خرید اقلام اساسی، تغییر مسیر سفر، افزایش پوشش های بیمه ای پرریسک و رشد خدمات پزشکی در منزل، همگی اجزای یک رفتار واحد هستند: کاهش مصرف قابل تعویق و بالارفتن هزینه برای امنیت، بقا و دسترسی مطمئن به نیازهای ضروری.

حرف آخر اینکه در زمینه سفر هم رزرو هتل داخلی اسنپ تریپ ۷۰ درصد کاهش پیدا کرد و نرخ لغو رزروها شش برابر شد؛ اما رزرو ویلا و محل اقامت ۳۵ درصد افزایش پیدا کرد و فروش بلیت قطار ۲.۵ برابر شد. به بیان دیگر، مصرف کننده همچنان مصرف می کند، اما در ارتباط با اینکه چه چیزی، چه زمانی و با چه سطحی از ریسک خریداری یا استفاده شود، تصمیم متفاوتی می گیرد. کاربر در وضعیت عادی میان انتخابهای مختلف انتخاب می کند؛ اما در بحران، ابتدا می پرسد چه چیزی ضروری است، چه چیزی ریسک کمتری دارد و چگونه می توان همان نیاز را با کمترین مواجهه با خطر تأمین کرد.

منبع: seoc.ir

1405/07/21

18:58:07

5.0 / 5

تگهای خبر: آنلاین , ارتباط , امنیت , اینترنت

این مطلب سئوسی را می پسندید؟

(1)

(0)

تازه ترین مطالب مرتبط

نظرات بینندگان در مورد این مطلب

نظر شما در مورد این مطلب

نام:

ایمیل:

نظر:

سوال:

= ۴ بعلاوه ۴